掌上“放心圖” 城中“無(wú)憂行”——看山東青島如何打造“放心消費(fèi)”金字招牌

山東省青島市五四廣場(chǎng)旁，游客李女士舉起手機(jī)對(duì)準(zhǔn)一家餐館招牌，屏幕即刻顯示出這家店的“數(shù)字身份證”——營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息、實(shí)時(shí)信用評(píng)級(jí)和近3年投訴解決率柱狀圖等一目了然。她笑著對(duì)記者說(shuō)：“綠色標(biāo)志代表連續(xù)5年零投訴，在這消費(fèi)踏實(shí)。”

為進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，今年以來(lái)，青島市市場(chǎng)監(jiān)管局在全市開(kāi)展放心消費(fèi)場(chǎng)景建設(shè)工作，全力推動(dòng)消費(fèi)攻堅(jiān)行動(dòng)走深走實(shí)。該局聯(lián)合高德、百度地圖App，打造“放心消費(fèi)在青島”公益服務(wù)地圖，精準(zhǔn)標(biāo)注千余個(gè)放心消費(fèi)要素等，為點(diǎn)亮青島市放心消費(fèi)地圖，保障消費(fèi)者權(quán)益發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。

青島市市場(chǎng)監(jiān)管局以數(shù)字化改革為牽引，將千余家商戶納入三色分級(jí)體系：“紅色承諾”是全年無(wú)休的綠色通道商戶，如萬(wàn)象城、銀座等大型商超；“黃色警示”是近3年有整改記錄的商戶；“綠色放心”則是連續(xù)5年零投訴的“示范旗艦店”，覆蓋85%A級(jí)景區(qū)商戶。消費(fèi)者指尖輕點(diǎn)就能“看色選店”，構(gòu)建起動(dòng)態(tài)更新的消費(fèi)信用指南。

“這比任何廣告都管用。”在青島市經(jīng)營(yíng)茶社20年的王老板驕傲地說(shuō)，“5年零投訴靠的是真功夫，現(xiàn)在游客認(rèn)這個(gè)綠色標(biāo)志。”青島市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)工作人員還向記者演示了黃色商戶的整改時(shí)間軸：某超市因價(jià)格標(biāo)注不規(guī)范被標(biāo)記后，必須經(jīng)整改核驗(yàn)才能恢復(fù)原色。

更令人稱奇的是“放心消費(fèi)在青島”公益服務(wù)地圖的應(yīng)急服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)記者隨機(jī)點(diǎn)擊被標(biāo)記預(yù)警的商戶時(shí)，界面立即彈出周邊500米內(nèi)3家替代商家信息，其中兩家顯示接入了“先行賠付基金”。“消費(fèi)者遇到糾紛可申請(qǐng)單筆最高5萬(wàn)元的先行賠付。”青島市市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理處處長(zhǎng)姜濤介紹，該地圖還可實(shí)現(xiàn)智能規(guī)劃“0糾紛購(gòu)物路線”“品質(zhì)餐飲聯(lián)盟”探店攻略以及應(yīng)急維權(quán)通道導(dǎo)航，優(yōu)先連接最近的消費(fèi)維權(quán)站。這不僅是消費(fèi)地圖，更是一張“消費(fèi)保障網(wǎng)”。

據(jù)悉，“放心消費(fèi)在青島”公益服務(wù)地圖模板在高德地圖App現(xiàn)有功能基礎(chǔ)上，增加了放心消費(fèi)單位關(guān)鍵詞搜索、實(shí)時(shí)輸入提示和標(biāo)記點(diǎn)展示等功能，并將該專題置頂顯示，推動(dòng)放心消費(fèi)要素在青島市全域地圖覆蓋，可視化展現(xiàn)試點(diǎn)場(chǎng)景的全維細(xì)節(jié)，方便了一般用戶對(duì)放心消費(fèi)要素的快速訪問(wèn)。

青島市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該局將進(jìn)一步深化與高德、百度地圖App的合作，在數(shù)據(jù)交互與協(xié)作配合，真正做到平臺(tái)與監(jiān)管信息“雙向奔赴”，積極贏得廣大消費(fèi)者的認(rèn)可和信賴，為營(yíng)造青島市放心消費(fèi)環(huán)境作出更大貢獻(xiàn)。